תקנון מדיניות ביטול עסקה, החזרת מוצרים, אחריות וזמני אספקה:
Home 26
1. ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ותקנותיו. ניתן לבטל עסקה של מוצר רגיל (שאינו בהתאמה אישית) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לתנאי ההחזרה.
2. הזמנה אישית / התאמה מיוחדת
מוצרים המיוצרים בהזמנה אישית, לפי מידה, צבע, חומר, שינוי עיצוב, התאמה מיוחדת, ייבוא אישי או כל שינוי לבקשת הלקוח – נחשבים מוצרים בהזמנה מיוחדת.
ללקוח תינתן אפשרות לבצע שינויים בהזמנה עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה בלבד. לאחר 48 שעות, ההזמנה תיחשב כמאושרת ותיכנס לתהליך ייצור, הזמנת חומרי גלם או פתיחת עבודה, ולכן לא ניתן יהיה לבטל, לשנות, להחזיר או להחליף את ההזמנה.
במקרה של בקשת ביטול לאחר תחילת טיפול, תכנון, ייצור או הזמנת חומרי גלם – החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול, טיפול ונזק מוסכם בגובה של עד 30% מערך העסקה, בהתאם להוצאות והנזק שנגרמו בפועל.
3. תנאי החזרת מוצר
המוצר חייב לחזור:
- במצב חדש, ללא שימוש וללא הרכבה
- ללא שבר, שריטות, כתמים, פגם או כל נזק
- באריזתו המקורית והמלאה, כולל כל האביזרים, החלקים והמסמכים הנלווים
מוצר שיוחזר לאחר שימוש, לאחר הרכבה, ללא אריזה מקורית או במצב הפוגע בערכו, החברה רשאית לסרב לקבלתו או להפחית מסכום ההחזר בגין ירידת ערך, בהתאם למצב המוצר ולהוראות החוק.
4. מוצרי חשמל
מוצר חשמלי שחובר לחשמל, הודלק, הותקן או נעשה בו שימוש – לא ניתן להחזיר או לבטל, אלא במקרה של פגם ייצור ובהתאם להוראות הדין.
5. הובלה, הרכבה ואיסוף עצמי
- ניתן לבצע איסוף עצמי מהמחסן בתיאום מראש.
- שירותי ההובלה, ההרכבה והפירוק מבוצעים באמצעות חברת הובלה חיצונית ועצמאית.
- הלקוח רשאי לבחור בין איסוף עצמי לבין שימוש בשירותי חברת ההובלה החיצונית.
- עלויות הובלה, הרכבה, פירוק, מנוף, החזרה למחסן ואחסנה אינן ניתנות להחזר לאחר ביצוע השירות בפועל.
- עלות ההובלה תמיד בנפרד ממחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת בכתב.
6. אחריות באיסוף עצמי / הובלה עצמית / הרכבה עצמית
במקרה שהלקוח בוחר לבצע איסוף עצמי, הובלה עצמית, פירוק או הרכבה עצמית, האחריות על שמירת המוצר, תקינותו, הובלתו והרכבתו עוברת ללקוח מרגע מסירת המוצר.
Home 26 לא תהיה אחראית לנזק, שבר, שריטות, חוסר חלקים, פגיעה במוצר, הרכבה לא מקצועית, שימוש לא תקין או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח או למי מטעמו.
7. בדיקת מוצר בעת קבלה
יש לבדוק את המוצר במעמד האספקה או האיסוף. כל טענה לגבי שבר, נזק נראה לעין, חוסר או אי התאמה יש לדווח עד 24 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות.
8. ביטול עסקה והחזרת מוצר ביוזמת הלקוח
במידה והלקוח מבקש לבטל עסקה או להחזיר מוצר שלא עקב פגם או אי התאמה, הובלת המוצר חזרה למחסן תהיה באחריות הלקוח ועל חשבונו בלבד, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
החזרת המוצר תתאפשר רק לאחר תיאום מראש. לאחר הגעת המוצר למחסן, תבוצע בדיקה מקצועית על-ידי החברה.
החזר כספי יתאפשר רק לאחר אישור שהמוצר חזר ללא שימוש, ללא הרכבה, ללא פגם או נזק, ובאריזתו המקורית והמלאה.
במידה ויימצא כי המוצר נפגע, הורכב, נעשה בו שימוש, חסרים בו חלקים, נגרמה ירידת ערך או שאינו באריזה המקורית, החברה תהיה רשאית לסרב להחזרה או לקזז את ירידת הערך והעלויות מסכום ההחזר, בהתאם למצב המוצר ולהוראות הדין.
9. דמי ביטול והחזר כספי
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ייגבו דמי ביטול כחוק – עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
בנוסף, במידה ובוצעו בפועל שירותי הובלה, הרכבה, פירוק, מנוף, החזרה למחסן, אחסנה או עלויות תפעול, סכומים אלו יקוזזו מסכום ההחזר ולא יוחזרו.
10. זמני אספקה ועיכובים אפשריים
זמני האספקה המופיעים באתר, בהזמנה, בחשבונית או מול נציג המכירות הינם זמני אספקה משוערים בלבד, ונספרים לפי ימי עסקים בלבד (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון ואירועים חריגים).
במוצרים בייבוא, הזמנה מיוחדת, הזמנה אישית או מוצרים המיוצרים מחומרי גלם מוזמנים, ייתכנו עיכובים באספקה עקב יבוא, זמינות חומרי גלם, עיכובי ספקים, נמלים, מכס, מצב ביטחוני, מלחמה, שביתות, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
עיכוב של עד 21 ימי עסקים מעבר לזמן האספקה המשוער לא ייחשב כהפרת התחייבות, איחור או עילה לביטול עסקה, פיצוי או טענה כלפי החברה, במיוחד במוצרים בהזמנה אישית, ייבוא או מוצרים בהזמנה מיוחדת.
11. תמונות להמחשה בלבד
רוב התמונות באתר, ברשתות החברתיות, בפרסומים ובקטלוגים הינן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוון צבע, טקסטורה, זווית צילום, תאורה, אביזרים נלווים או מראה המוצר בפועל.
לקוח המעוניין לראות תמונה אמיתית מבית לקוח או תמונה עדכנית של המוצר בפועל, רשאי לבקש זאת מנציגי החברה לפני ביצוע הרכישה, בכפוף לזמינות.
12. אביזרים, תאורה ומוצרים נלווים
אלא אם צוין במפורש בכתב בתיאור המוצר או מול נציג החברה, המחיר אינו כולל:
- תאורה / פסי לד / מנורות
- מוצרי חשמל
- אביזרי נוי, שטיחים, וילונות, טלוויזיה, תמונות, קישוטים או מוצרים המופיעים בתמונה לצורכי המחשה בלבד
- עבודות חשמל, חיבורים מיוחדים או התקנות מיוחדות
13. תשלום הובלה וחברת הובלה חיצונית
שירותי ההובלה וההרכבה מבוצעים באמצעות חברת הובלה חיצונית ועצמאית.
במידה והמוצר סופק ללקוח והלקוח מסרב לשלם עבור ההובלה, ההרכבה או השירות שסופק בפועל, החברה ו/או חברת ההובלה יהיו רשאיות לפעול לגביית החוב בהתאם לדין, לרבות חיוב בעלויות נוספות שנגרמו עקב אי התשלום.
תיאום הובלה יתבצע דרך החברה בלבד, והחברה תעביר את פרטי ההובלה ללקוח בהתאם לאזור האספקה והזמינות.
Home 26 – מתחייבים לשירות מקצועי, איכותי והוגן תוך עמידה בהוראות חוקי מדינת ישראל
